常問問題
關於eufy
eufy 是誰？
eufy 正在創造新一代連接設備和家用電器，這將有助於簡化智慧家庭體驗，並使其更經濟實惠、更易於消費者使用。
在 eufy.com 上購物時我的錢安全嗎？
我們與認證的第三方機構合作（SSL 確保網路環境安全，Adyen 確保支付安全），為您的購物保駕護航。我們也選擇可靠的配送合作夥伴，確保您的商品準時送達。
RoboVac 與一般吸塵器有何不同？
只需躺下，專注於您重要的事情，RoboVac 會幫您清潔房間。放鬆身心，告別繁瑣的清潔工作。
訂單
我可以在哪裡找到我的訂單？
若要查看您的訂單狀態，請前往「我的訂單」頁面。
對於訪客用戶，請輸入您收到的確認電子郵件中列出的訂單 ID 和您的電子郵件地址。
對於註冊客戶，只需登入即可查看所有訂單。
- 如果客戶在下單後 1 小時以上取消訂單，則客戶必須承擔可能產生的任何退貨運費。
- 如果客戶提供了錯誤的地址，導致包裹遺失或無法找回，則客戶應承擔損失。 eufy 不會更換訂單或退款。
付款和憑證
你們提供哪些付款方式？
我們接受 Visa、MasterCard 和 Paypal。
我如何兌換優惠券？
在結帳過程中，請先儲存您的帳單和送貨地址，然後點擊「儲存」。在下一頁新增您的優惠券代碼。點擊該頁面上的「繼續付款」即可繼續結帳。
我可以兌換多張優惠券嗎？
不可以。每張訂單只能使用一張優惠券。
運輸和交付
我如何追蹤送貨？
前往「我的訂單」頁面。點擊每個訂單的“查看詳情”，在頁面右側找到“查詢發貨”選項。訂單出貨後，您將收到一封通知郵件。
我的貨物將如何運送？
亞馬遜作為我們的物流合作夥伴，負責運送 eufy 產品。他們會選擇他們認為最適合我們客戶的承運商。他們合作的承運商包括 USPS、UPS 和 FedEX。
我訂購了多件商品。它們會同時配送嗎？
我們盡力確保您的所有商品同時送達。有時，由於不同商品可能使用不同的配送方式，我們的商品可能無法同時出貨。商品出貨後，您將收到一封出貨通知郵件。
當我收到的產品與我訂購的產品不同時，我需要做些什麼？
請聯絡客戶支援： support@eufy.com 。
我的訂單已損壞
請聯絡客戶支援： support@eufy.com 。
你們運送到哪些國家？
僅限美國。
我們無法送貨至以下地區：
1.阿拉斯加
2.美屬薩摩亞
3.關島
4.夏威夷
5.馬紹爾群島
6.北馬裡亞納群島
7.帛琉
8.波多黎各
9.羅德島
10.美屬維京群島
11. 美洲武裝部隊
12. 歐洲武裝部隊
13. 太平洋武裝部隊
感謝您的體諒。
送貨需要多長時間？
3-7個工作天。註：預售商品出貨時間以到貨時間為準。
如果我沒有收到包裹怎麼辦？
如果追蹤狀態顯示“已送達”，但您尚未收到包裹，請聯絡客戶支援： support@eufy.com 。
如果下訂單後 9 天，您仍未收到任何有關運輸的更新資訊且未收到包裹，請聯絡客戶支援： support@eufy.com 。
如果任何包裹在運輸途中遺失，我們將向我們的物流合作夥伴亞馬遜提起訴訟，因為他們負責將我們的庫存從他們的倉庫運出。
亞馬遜通常需要 10 個工作天完成對問題的調查。調查完成後，我們將為您更換商品或辦理全額退款。
我的包裹寄出後我可以更改收貨地址嗎？
遺憾的是，一旦產品在運送途中，我們就無法更改運送方式。
退貨和換貨
我有權利在多長時間內退換所購買的商品？
我們提供 30 天退款保證，無論原因為何。自購買之日起 30 天內，任何未損壞的產品均可退貨並獲得全額退款。更多信息，請參閱我們的保固頁面。
誰支付退貨運費？
對於非品質相關的保固索賠，買家需承擔運費。更多信息，請參閱保固頁面。
退換貨流程是怎麼樣的？
聯絡我們的客戶支援團隊來開始並驗證您遇到的問題。
他們可能會提供故障排除解決方案並要求特定的訂單或相關資訊。
可能需要退回該物品。
您可以在此處的我們的保固頁面上查看更多資訊。
我什麼時候可以收到退款？
您的包裹到達後，我們將盡快處理您的退款。如果您有任何疑問或需要退款方面的其他支持，請聯絡support@eufy.com 。
我需要保留任何盒子來退貨和退款嗎？
是的，退貨必須包含所有配件和原始包裝。更多信息，請參閱保固頁面。
我的 eufy 產品的保固期是多久？
不同產品保固政策可能有所不同。更多信息，請參閱保固頁面。